客戶關係管理

課程介紹

在當今充滿挑戰的銷售環境裡，客服人員也許無法再用哪些傳統的或是過時的推銷方法去開拓客戶。客服人員銷售導購方式是否有效，完全看他自己能否和客戶建立起一種互惠互利的關係。如何在銷售和項目開展過程中，隨著推銷活動的延續，透過客戶的各個層面，與不同部門和層次的人員進行溝通，弄清他們的真實需求（理性的和感性的），與他們搞好並保持友好的關係。弄清客戶內部人員之間的關係和不同決策人對專案的影響，根據具體的情況和態勢，制訂可行的行動方案，才能取得理想的效果。