如何處理客戶抱怨

課程介紹

時序邁入二十一世紀，如何預防抱怨？如何贏得顧客的心？如何塑造在顧客心中應有的定位？如何妥善處理抱怨？是任何永續經營的企業需不斷探索；顧客滿意的條件與情境不斷朝多方位延伸，服務本身即一種魅力，它是一種顧客至上理念的散發，任何企業原始互動的潛在因子與成長契機，均建立於顧客的需求、滿足、建議、願望及信任中。而顧客本身認知的轉變，必能影響顧客給予企業的肯定，藉由顧客信任度的提升，進而創造業績提升，將指日可待。