有效客訴處理技巧

課程介紹

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴及消費者事件是企業與客戶接觸的核心環節，更是企業能否通過客戶服務水準提升走向輝煌的分水嶺；關注對於客戶不滿、抱怨、投訴及消費者事件的處理是提升企業整體服務水準的關鍵。