企業包班－管理類課程

衝突管理

管理類課程

課程介紹

在現今競爭激烈、變化多端的企業環境，人際衝突或對立僵局是不可避免的，身為管理者重要的不是規避衝突，而是要去認識衝突，並發展一套管理衝突的策略和方法，達到雙方都接受的雙贏目標；本課程內容除從個人角度詮釋外，更延伸至廠(企業)內外之衝突管理，為新世紀上班族必備的工作職能。
 
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課程規劃

(一) 溝通的模式

(二)衝突是好事：衝突分析及其型態、組織衝突、衝突的解決方法

(三)衝突的管理方式

  1. 衝突管理是什麼
  2. 衝突管理程序模式
  3. 衝突的肇因及處理衝突所應具備之心態

(四)案例研討

(五)Q&A

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