高手應對衝突,無外乎這9條秘訣

February 21,2023
高手應對衝突,無外乎這9條秘訣
原創 陳媛 方力 管理的常識  點擊查看原文

衝突是不可避免的,對當前狀況和雙方行事風格有清晰的認知,能夠幫助我們成為一個更積極的、更有效率的職場人。
本文為大家提供了衝突的九種應對方式,並詳細介紹了每種方式的運用重點和應用時機,期待大家都能成為應對沖突的高手。

01
處理衝突前這些事你應該知道
為什麼人和人之間會有衝突?
因為不符合預期,並且不可能存在一個完全符合你預期的人,所以只要有協作,就會面臨衝突。

其實引發衝突的原因主要是溝通障礙和相互誤解,想要處理好衝突,首先要有效識別造成衝突的原因,從而對症下藥。
當出現衝突時,要判斷衝突是事務層面的,還是人際層面的。

如果是事務層面的,不能帶有攻擊性去溝通,否則會激怒對方,只會讓對方表現出最糟的一面,可以用對事不對人的方式來處理。
如果是人際層面的,處理起來要格外小心,不能只是簡單地對事不對人。

02
衝突的九種應對方式

1 衝突的九種應對方式

那這九種衝突的應對方式,有沒有運用重點及應用時機呢?
1.應對方式:迴避
運用重點:
1.不表態
2.不退讓
3.不採取明確行動
應用時機:
迴避或維持,是一種通過拖延時間來為自己爭取有利局勢的應對策略,應用時機如下:
1.眼前局勢對自己不利時
2.拖延可以創造有利局面時
3.爭取籌碼,當對方比我著急時
4.狀況不明,需要更多資訊時
5.靜觀其變時

2.應對方式:說服
運用重點:
1.選擇性提供有利於自己的事實證據
2.強調雙方一致之處,忽視對自己不利的地方和能帶給對方的利益
應用時機:
當你手上缺乏足夠權力或不想動用權力,卻又非常希望對方接受你的方案時,說服是一種可行的策略
說服比強硬要柔和許多,如果運用得當,就能夠讓對方發自內心地接受,但是應用說服的技巧有一定難度

3.應對方式:強硬
運用重點:
1.立場:堅定明確,溝通不模棱兩可
2.情緒:不激動,無攻擊性
3.清晰果斷地表明自己的期望、觀點、標准或需要對方遵從的規範
4.必要時說明不遵從的可能後果
應用時機:
在衝突過程中,當自己的觀點或立場極為重要而必須得到貫徹時,採用強硬手段是必要的。
我們可以通過各種令對方畏懼甚至服從的手段或方式,包括威脅、懲罰及施加壓力等,貫徹自己的意志。

4.應對方式:遵循規則
運用重點:
1.雙方一致同意使用某種事前約定的規則,作為選擇裁決的依據
2.方案的選擇不能使用權威或多數投票決定,必須得到所有利益相關方的一致同意
應用時機:
當雙方勢均力敵或者雙方的方案各有高下,無法分辨出孰優孰劣,而眼前必須立即做出一個明確決定時

5.應對方式:求同存異
運用重點:
1.雙方一致同意,各自執行自己的觀點及方案,誰也不能干涉對方
2.如果最後一定要選出一個最終方案,必須事前明確方案的選擇標準,以示公平 
應用時機:
當雙方對各自方案的想法和優越性都堅信不疑,短期內又確定無法有效達成一致時,可使用這種方式

6.應對方式:交易
運用重點:
1.情報:是否充分掌握雙方的利益需求
2.籌碼:是否擁有對方想要的或畏懼的資源
3.時間:哪方比較緊急想要達成結果,哪方不急
4.策略:是否靈活運用各種談判策略
應用時機:
雙方各自做出某種程度的妥協或讓步,以迅速達成協議,取得某種程度的利益

7.應對方式:退讓
運用重點:
1.讓對方感覺己方是經過長時間思考,放棄自己珍惜的事物之後才做出決定的
2.表明放棄自己的立場是為了與對方維繫長遠關係,對方很重要
應用時機:
當雙方所爭論的問題對對方很重要,而對自己並不重要,如果己方不反對可以為己方爭取到額外利益時,這種退讓的策略是可以選擇的方式,包括以退為進、交個朋友、放長線釣大魚。

8.應對方式:讓步
運用重點:
1.決定下放的許可權範圍
2.明確對方可以自主決策的界限
3.必要時,明確雙方必須討論追蹤的里程碑或時間點
應用時機:
當衝突一方擁有相對較多的權力,而他選擇相信對方的能力及判斷時,可以向對方說明放棄一定的控制權並下放許可權,讓對方有自主施展的空間

9.應對方式:雙贏
運用重點:
1.雙方必須開誠佈公,齊心協力地去尋求能夠滿足雙方需求的解決方案
2.雙贏模式化解衝突一般需要大量的時間、充分的信任、豐富的創意以及良好的溝通互動能力
應用時機:
1.雙方關心的問題對各自都非常重要,雙方也都願意一起參與討論解決方案
2.雙方擁有共同的目標或利益,因此必須一起協商討論最佳運作模式

03
 
使用不同應對方式時有四個維度的考量點:
1.對我的重要性
2.是否需要與對方維持好關係
3.每個策略的可行性
4.對方的處理風格

當然很多衝突是不可避免的,不存在一勞永逸的方法,我們需要學會管理衝突,還要判斷衝突是建設性的,還是破壞性的。
團隊並不是要一味地追求一團和氣,保持適度的建設性衝突是有益的。
建設性衝突能使團隊溝通變得活躍,能夠通過汲取所有成員的意見,快速解決實際問題。但是,需要注意的是,建設性衝突都是事務層面的,要防止事務層面的衝突,發展為人際層面的衝突。
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