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應對批評的10大策略，幫你戒掉「玻璃心」
September 14,2022
應對批評的10大策略，幫你戒掉「玻璃心」
作者：蘭迪·派特森
來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi) 點擊查看原文
生活中，我們都不喜歡被批評，然而批評是不可避免的，並且，從某種程度上講也是有益的——它就像一面鏡子，幫助我們瞭解外界是如何看待我們的，從而能更快地提升自己，但即使知道這些，戒掉玻璃心，對我們每個人來說，也不是件容易的事。
針對這個問題，本文為大家介紹了應對批評的10大策略與技巧，幫你緩解尷尬氣氛，塑造沉著冷靜的強心臟。
1. 放輕鬆，避免報復
批評會使你緊張，會讓你擺出防禦性或攻擊性的身體姿勢，會改變聲音的情緒基調，你也更難以想到有效的反應。
在你回應批評之前，慢慢地深吸一口氣，盡可能放鬆自己，鬆開雙手，釋放你臉上和身體的緊張感。
不要馬上將焦點轉移到對方身上。即使很想這麼做，但這場博弈會讓對方覺得你沒有聽他們說了什麼。
他們會生氣，或者更用力地重複負面反饋，越發沒有益處。
即使知道對方在相關問題上有弱點，但也請停留在原來的話題上。
2. 驗證對方的看法和情緒
如果你知道為什麼他們會這麼想，請說出來。
種方式能讓對方冷靜下來並與你理智地討論。
如果對方情緒低落，承認這一點：
「你真的很關心這件事」
「我知道這件事讓你感到不安」
對方會覺得你聽到了他們的話，從而放輕鬆，不再會那麼情緒化了。如此一來，你們便能更容易地溝通了。
有些間接批評的意圖是「把你惹毛」。
換句話說，對方希望你感到不安，這時，你只需忽略這張令人討厭的面孔或令人反感的評論。
3. 部分同意
有時候，你不同意所有的話，但你可能會贊同其中一部分。
如果是這樣，讓對方知道這一點是很明智的。
「你說得對，我做的不如我想要的那麼好」
「你說得對，我當母親當得有點失敗」
批評具體的某一點(『你的技能』)才是對方的意思。誇張(『你太無能』)
只是因為人們在給出負面反饋時常常缺乏精確度。
一旦你把真正的話題放在檯面上，你們就可以公開坦誠地討論了。
4. 聆聽與等待
在回覆之前，讓對方表達完，靜靜地聽。最終，他們會放緩速度，更容易坦誠交流。
如果你回覆得太快，他們會感到話語被打斷，情緒也會逐步上漲。
聆聽批評並不意味著買賬，你聽到了批評，但不一定需要採納。
5. 縮小範圍與具體化
別人批評的時候常常指向不清。在現實中，你彷彿做什麼事他們都要批評(『你就是個大白癡』)，
但實際上，他們只是針對一件事情(『你把那輛卡車堵在這裡了』)。
詢問對方的批評是具體針對什麼，不要因為對方沒有明確地指出問題而刺激他們。
「你看上去很生氣。我考慮不周的話能告訴我嗎？」
「我也會犯錯誤。現在你最在意的是哪一件事？」
6. 要求澄清
當你收到間接的或非言語的批評時，詢問對方是合情合理的。
與其根據你猜的意思回應，不如直接詢問，迫使對方對其批評負責。
如果他們說：「證券經紀人都活在錢裡。」你可以回答：「我就是個證券經紀人，我不知道你是什麼意思。」
面對別人的臭臉，你可以說：「我不知道你這個表情是什麼意思。」
如果對方拒絕詳細說明，這也是他們的權力，你不能控制他們的行為，也不能強迫他們敞開胸懷。
至少你已經溝通過了，你不必回應別人不負責任的話。
7. 解釋，但不要找藉口
如果合適的話，你可以簡要地說明從你的角度怎麼看這件事。
「哦，對不起，我沒接到電話——今天我休息。」
「你說得對，我忘記了，星期二我太忙了。」
但是就沒必要再繼續說下去了。
「我知道我忘了在你生日那天給你打電話，但是……發生了……然後……再然後……」
一長串的藉口說明你信心不足，也會使得對方批評你。
8. 不要試圖改變對方，試著感謝
你不能控制別人的想法。就算是錯的，他們也有權這麼想。如果試圖強迫他們改變想法，就等於把主動權交給了對方。
不要無休止地辯護、解釋、爭論直到他們同意你的觀點，他們可能永遠不會同意你的看法。
他們不需要同意你，你也不需要他們的同意，即使在特殊情況下(在工作中)。
即使你沒有要求反饋意見，即使反饋的方式不是很友好，即使你無意按照他們的建議行事，也記得要感謝他們。
感謝他們，讓他們覺得我們聽到了建議，同時也提醒我們小小的反饋不會傷害到自己。
9. 回應對方的風格
對批評給出的方式做出回應。如果對方表現得和善且好意滿滿，我們可以對其風格提出正面的建議。
如果是以有意傷害的方式提出批評，不妨考慮向對方指出，並提出另一種溝通風格。
「謝謝你告訴我。如果你能明確指出是什麼讓你煩惱，我能做出更好的回應。」
10. 請求延長時間
有時候可能不適合當下立刻回應。對方在非常難過的情況下，不管你說什麼都會消極地回應。
你需要仔細思考反饋中包含的事實，需要一段時間來弄清楚該如何回應。如果是這樣，請考慮過幾天再見面，澄清說過的內容。
作者：蘭迪·派特森
來源：管理的常識（ID:Guanlidechangshi) 點擊查看原文
生活中，我們都不喜歡被批評，然而批評是不可避免的，並且，從某種程度上講也是有益的——它就像一面鏡子，幫助我們瞭解外界是如何看待我們的，從而能更快地提升自己，但即使知道這些，戒掉玻璃心，對我們每個人來說，也不是件容易的事。
針對這個問題，本文為大家介紹了應對批評的10大策略與技巧，幫你緩解尷尬氣氛，塑造沉著冷靜的強心臟。
1. 放輕鬆，避免報復
批評會使你緊張，會讓你擺出防禦性或攻擊性的身體姿勢，會改變聲音的情緒基調，你也更難以想到有效的反應。
在你回應批評之前，慢慢地深吸一口氣，盡可能放鬆自己，鬆開雙手，釋放你臉上和身體的緊張感。
不要馬上將焦點轉移到對方身上。即使很想這麼做，但這場博弈會讓對方覺得你沒有聽他們說了什麼。
他們會生氣，或者更用力地重複負面反饋，越發沒有益處。
即使知道對方在相關問題上有弱點，但也請停留在原來的話題上。
2. 驗證對方的看法和情緒
如果你知道為什麼他們會這麼想，請說出來。
種方式能讓對方冷靜下來並與你理智地討論。
如果對方情緒低落，承認這一點：
「你真的很關心這件事」
「我知道這件事讓你感到不安」
對方會覺得你聽到了他們的話，從而放輕鬆，不再會那麼情緒化了。如此一來，你們便能更容易地溝通了。
有些間接批評的意圖是「把你惹毛」。
換句話說，對方希望你感到不安，這時，你只需忽略這張令人討厭的面孔或令人反感的評論。
3. 部分同意
有時候，你不同意所有的話，但你可能會贊同其中一部分。
如果是這樣，讓對方知道這一點是很明智的。
「你說得對，我做的不如我想要的那麼好」
「你說得對，我當母親當得有點失敗」
批評具體的某一點(『你的技能』)才是對方的意思。誇張(『你太無能』)
只是因為人們在給出負面反饋時常常缺乏精確度。
一旦你把真正的話題放在檯面上，你們就可以公開坦誠地討論了。
4. 聆聽與等待
在回覆之前，讓對方表達完，靜靜地聽。最終，他們會放緩速度，更容易坦誠交流。
如果你回覆得太快，他們會感到話語被打斷，情緒也會逐步上漲。
聆聽批評並不意味著買賬，你聽到了批評，但不一定需要採納。
5. 縮小範圍與具體化
別人批評的時候常常指向不清。在現實中，你彷彿做什麼事他們都要批評(『你就是個大白癡』)，
但實際上，他們只是針對一件事情(『你把那輛卡車堵在這裡了』)。
詢問對方的批評是具體針對什麼，不要因為對方沒有明確地指出問題而刺激他們。
「你看上去很生氣。我考慮不周的話能告訴我嗎？」
「我也會犯錯誤。現在你最在意的是哪一件事？」
6. 要求澄清
當你收到間接的或非言語的批評時，詢問對方是合情合理的。
與其根據你猜的意思回應，不如直接詢問，迫使對方對其批評負責。
如果他們說：「證券經紀人都活在錢裡。」你可以回答：「我就是個證券經紀人，我不知道你是什麼意思。」
面對別人的臭臉，你可以說：「我不知道你這個表情是什麼意思。」
如果對方拒絕詳細說明，這也是他們的權力，你不能控制他們的行為，也不能強迫他們敞開胸懷。
至少你已經溝通過了，你不必回應別人不負責任的話。
7. 解釋，但不要找藉口
如果合適的話，你可以簡要地說明從你的角度怎麼看這件事。
「哦，對不起，我沒接到電話——今天我休息。」
「你說得對，我忘記了，星期二我太忙了。」
但是就沒必要再繼續說下去了。
「我知道我忘了在你生日那天給你打電話，但是……發生了……然後……再然後……」
一長串的藉口說明你信心不足，也會使得對方批評你。
8. 不要試圖改變對方，試著感謝
你不能控制別人的想法。就算是錯的，他們也有權這麼想。如果試圖強迫他們改變想法，就等於把主動權交給了對方。
不要無休止地辯護、解釋、爭論直到他們同意你的觀點，他們可能永遠不會同意你的看法。
他們不需要同意你，你也不需要他們的同意，即使在特殊情況下(在工作中)。
即使你沒有要求反饋意見，即使反饋的方式不是很友好，即使你無意按照他們的建議行事，也記得要感謝他們。
感謝他們，讓他們覺得我們聽到了建議，同時也提醒我們小小的反饋不會傷害到自己。
9. 回應對方的風格
對批評給出的方式做出回應。如果對方表現得和善且好意滿滿，我們可以對其風格提出正面的建議。
如果是以有意傷害的方式提出批評，不妨考慮向對方指出，並提出另一種溝通風格。
「謝謝你告訴我。如果你能明確指出是什麼讓你煩惱，我能做出更好的回應。」
10. 請求延長時間
有時候可能不適合當下立刻回應。對方在非常難過的情況下，不管你說什麼都會消極地回應。
你需要仔細思考反饋中包含的事實，需要一段時間來弄清楚該如何回應。如果是這樣，請考慮過幾天再見面，澄清說過的內容。