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何為全公司品質管理
October 18,2022
何為全公司品質管理
原創 鐘朝嵩 健峰管理技術培訓學校 點擊查看原文
1. 企業經營的問題點
一般談到企業經營的問題點，可從社會背景的影響及企業狀態的問題兩方面來討論。
在社會背景方面，包括國際經濟情勢及國內經濟情勢兩方面的影響，例如：中東發生戰爭，造成石油供需失調，油價必定暴漲，企業連帶地也受到影響；又如一個企業本來經營得很順利，獲利也十分良好，但當有另一個新的同行企業出現時，它可能會大受影響，與原來的繁榮景像大有差距。
然而，這些都是企業本身無法控制的因素，也就是一般所謂的不確定因素，我們只能預測，即使想要控制也是徒勞。
品質、成本、產量這三項卻是企業本身有辦法控制加強的，也可以說是企業內部的管理問題。企業競爭中，最重要的就是做好這三項，只要這三項能穩定下來，其他外在因素再怎麼發生變化，企業還是有辦法渡過各種變局。
企業本身的品質、成本、產量若都能管理得很好，就算國際情勢轉變得再怎麼厲害，企業渡過困境的可能性就大，競爭力也強。
品質、成本、產量三項因素中，成本、產量都受品質的影響，品質是最重要的。如果一個公司的品質做不好，成本相對的就會增加很多，只有品質穩定、不良率低，成本及產量才有辦法控制。
以往有些經營者或老闆，都認為品質問題是品管部門或品管主管的責任，遇到品質做不好時，即立刻指責品管主管，這是不對的。
品質不是只靠品管部門或某一單位就可以做好的，而是全公司所有部門的全體人員都要參與，才可能做好的。
企業為達成經營目的，必須由企業的最高經營者親自領導，結合公司內所有部門全體人員協力合作，建構一個能得到共識且易於實施而有效果的管理體系，並使工作標準化，所訂的各種事項能確實實施。
使從市場調查、研究、開發、企劃、設計、生產準備、採購、委外、製造、檢查、試驗、出貨、銷售、服務到財務、人事、教育等的每一階段的品質，都能有效地加以維實、改善、改革，確實能以最經濟、最有效的方法，做好品質保證，使有關的質、量、成本獲得最佳實績達到顧客滿意的效果，獲得最高利益。
以上提到所實施的有體系的活動就是所謂的全公司品質管理(Company-wide Quality Management)，或簡稱為CWQM。
要成功建構以品質為中心的經營，就必須將這種觀念、體系導入公司，將全公司所有部門的全體人員都動員起來，發揮全員的力量，實施CWQM，這樣才能達成最佳的經營管理效果。
經營管理最重要的就是企業要能獲利。一般而言，經營上要獲取一時的利益，並不困難；但想要長期獲取持續性的利益，卻不是件容易的事。
CWQM強調的是以品質為中心的經營管理，改善企業體質，使企業能獲得長期利益，才有辦法持續發展。CWQM能改善企業體質，是成功達成企業經營目的最有效的經營管理模式，主要是因為：
①實踐CWQM 時有全公司全員須遵循的“CWQM本質”
②營運CWQM時有全公司所有部門須營運的“CWQM架構”
③在實際施行CWQM 時有必須實施的“CWQM 實施要項”
④解決問題、達成課題時有多數可用的“CWQM支援手法”
作者：鐘朝嵩著
來源：本文摘編自《CWQM實踐法--全公司品質管理》，寧波出版社，本文經授權轉載。
原創 鐘朝嵩 健峰管理技術培訓學校 點擊查看原文
1. 企業經營的問題點
一般談到企業經營的問題點，可從社會背景的影響及企業狀態的問題兩方面來討論。
在社會背景方面，包括國際經濟情勢及國內經濟情勢兩方面的影響，例如：中東發生戰爭，造成石油供需失調，油價必定暴漲，企業連帶地也受到影響；又如一個企業本來經營得很順利，獲利也十分良好，但當有另一個新的同行企業出現時，它可能會大受影響，與原來的繁榮景像大有差距。
然而，這些都是企業本身無法控制的因素，也就是一般所謂的不確定因素，我們只能預測，即使想要控制也是徒勞。
品質、成本、產量這三項卻是企業本身有辦法控制加強的，也可以說是企業內部的管理問題。企業競爭中，最重要的就是做好這三項，只要這三項能穩定下來，其他外在因素再怎麼發生變化，企業還是有辦法渡過各種變局。
企業本身的品質、成本、產量若都能管理得很好，就算國際情勢轉變得再怎麼厲害，企業渡過困境的可能性就大，競爭力也強。
品質、成本、產量三項因素中，成本、產量都受品質的影響，品質是最重要的。如果一個公司的品質做不好，成本相對的就會增加很多，只有品質穩定、不良率低，成本及產量才有辦法控制。
全公司品質管理（CWQM）
2. 品質為中心的經營
2. 品質為中心的經營
以往有些經營者或老闆，都認為品質問題是品管部門或品管主管的責任，遇到品質做不好時，即立刻指責品管主管，這是不對的。
品質不是只靠品管部門或某一單位就可以做好的，而是全公司所有部門的全體人員都要參與，才可能做好的。
企業為達成經營目的，必須由企業的最高經營者親自領導，結合公司內所有部門全體人員協力合作，建構一個能得到共識且易於實施而有效果的管理體系，並使工作標準化，所訂的各種事項能確實實施。
使從市場調查、研究、開發、企劃、設計、生產準備、採購、委外、製造、檢查、試驗、出貨、銷售、服務到財務、人事、教育等的每一階段的品質，都能有效地加以維實、改善、改革，確實能以最經濟、最有效的方法，做好品質保證，使有關的質、量、成本獲得最佳實績達到顧客滿意的效果，獲得最高利益。
以上提到所實施的有體系的活動就是所謂的全公司品質管理(Company-wide Quality Management)，或簡稱為CWQM。
要成功建構以品質為中心的經營，就必須將這種觀念、體系導入公司，將全公司所有部門的全體人員都動員起來，發揮全員的力量，實施CWQM，這樣才能達成最佳的經營管理效果。
經營管理最重要的就是企業要能獲利。一般而言，經營上要獲取一時的利益，並不困難；但想要長期獲取持續性的利益，卻不是件容易的事。
CWQM強調的是以品質為中心的經營管理，改善企業體質，使企業能獲得長期利益，才有辦法持續發展。CWQM能改善企業體質，是成功達成企業經營目的最有效的經營管理模式，主要是因為：
①實踐CWQM 時有全公司全員須遵循的“CWQM本質”
②營運CWQM時有全公司所有部門須營運的“CWQM架構”
③在實際施行CWQM 時有必須實施的“CWQM 實施要項”
④解決問題、達成課題時有多數可用的“CWQM支援手法”
作者：鐘朝嵩著
來源：本文摘編自《CWQM實踐法--全公司品質管理》，寧波出版社，本文經授權轉載。